Vendedores no autorizados en Amazon: qué puede hacer tu marca

Buscas uno de tus productos en Amazon y encuentras vendedores que no reconoces. Algunos ofrecen precios distintos a los de tu tienda. Otros utilizan imágenes antiguas o aparecen en referencias que pensabas tener controladas.

Mientras tanto, tus distribuidores te piden explicaciones y tu equipo comercial intenta averiguar de dónde sale esa mercancía.

Si detectas vendedores no autorizados en Amazon, el primer paso es identificar qué venden, reunir pruebas y distinguir entre un problema de distribución, una incidencia de catálogo y una posible infracción. Esa clasificación permite decidir qué actuación tiene sentido.

La falta de autorización directa de tu empresa, por sí sola, no demuestra que un vendedor esté infringiendo tus derechos.

¿Qué significa que un vendedor no esté autorizado?

Un vendedor no autorizado es, en este contexto, una empresa a la que tu marca no ha dado permiso comercial directo para vender sus productos.

Puede haber obtenido mercancía a través de un mayorista, una liquidación o una cadena de intermediarios que tu equipo no tiene identificada. También puede existir una incidencia distinta, como la venta de otro producto utilizando la ficha del tuyo.

Por eso, antes de actuar, conviene responder a tres preguntas:

• ¿Está vendiendo realmente el producto que aparece en la ficha?

• ¿Qué sabemos del origen y del estado de esa mercancía?

• ¿Existe una infracción concreta o un desacuerdo comercial?

La respuesta determina qué documentación necesitas y qué vía debes utilizar.

¿Puede alguien revender mi marca sin mi autorización directa?

En España, el artículo 36 de la Ley de Marcas establece el agotamiento del derecho de marca para productos comercializados en el Espacio Económico Europeo por su titular o con su consentimiento. En términos prácticos, puede haber reventas legítimas sin una autorización directa para cada revendedor. Existen excepciones, como determinados supuestos de alteración del producto.

Si hay mercancía procedente de fuera de ese espacio, dudas sobre su autenticidad o posibles incumplimientos contractuales, conviene que un especialista revise los hechos y la documentación antes de enviar requerimientos.

Tener un contrato de distribución exclusiva tampoco permite dar por segura la retirada de cualquier otra oferta. El análisis contractual y la actuación dentro de Amazon necesitan fundamentos concretos.

Cómo analizar vendedores no autorizados en Amazon

1. Empieza por los productos que más importan

Selecciona las referencias con mayor impacto comercial: productos estratégicos, novedades, artículos con incidencias o aquellos que concentran las consultas de tus distribuidores.

Para cada referencia, registra:

• ASIN, que es el identificador del producto en Amazon.

• País y enlace de la ficha.

• Nombre visible del vendedor y enlace a su perfil.

• Fecha de la revisión.

• Precio total, incluidos los gastos de envío.

• Formato, cantidad y estado del producto anunciado.

Siempre que esté disponible, comprueba también la información empresarial del vendedor. El nombre de su tienda puede ser diferente de su razón social.

Este registro permite comparar cambios y trabajar con hechos verificables.

2. Comprueba si se está vendiendo el producto correcto

Revisa modelo, tamaño, unidades, accesorios y presentación.

Por ejemplo, si una ficha corresponde a un pack de dos unidades y un vendedor entrega una sola, existe una diferencia concreta que documentar. Lo mismo ocurre si la oferta corresponde a otra versión del producto.

Una caja diferente merece una comprobación, pero podría tratarse de un diseño antiguo legítimo. Conviene consultar primero el historial de referencias y embalajes de la marca.

Cuando sea necesario verificar lo que se entrega, una compra de comprobación puede aportar información. Conserva el pedido, la factura, el embalaje, las fotografías y los códigos de lote o serie disponibles.

3. Clasifica la incidencia antes de abrir un caso

Una reclamación debe describir con precisión lo que ha ocurrido y aportar la documentación que lo respalda.

Qué puede aportar Amazon Brand Registry

Amazon Brand Registry ofrece herramientas para proteger la propiedad intelectual y gestionar la presentación de los productos. Entre sus funciones están la detección y comunicación de posibles infracciones y el apoyo a la protección del contenido del catálogo.

Para utilizarlo con criterio, conviene revisar:

• Quién figura como titular de los derechos.

• Qué marcas y territorios están cubiertos.

• Quién administra el acceso de la empresa.

• Qué documentación respalda cada incidencia.

La inscripción en Brand Registry no debe interpretarse como una garantía de exclusividad comercial ni de retirada automática de otros vendedores.

También hay que elegir bien el canal de comunicación. Un dato incorrecto en una ficha y una sospecha de falsificación requieren explicaciones y pruebas distintas.

Si todavía necesitas ordenar la titularidad o la protección de tu marca, puedes consultar nuestro servicio de registro de marca OEPM y EUIPO.

Cómo investigar de dónde procede la mercancía

Cuando el producto parece auténtico, revisar la cadena de suministro puede ayudar a entender el problema.

Empieza por la información que ya tiene tu empresa:

• Lotes o números de serie, cuando existan.

• Ventas a mayoristas y distribuidores.

• Liquidaciones y campañas de salida de stock.

• Referencias descatalogadas.

• Cambios de embalaje.

• Devoluciones y mercancía recuperada.

Cruzar esos registros con el producto observado puede aportar pistas. La precisión dependerá del sistema de trazabilidad disponible; no siempre será posible identificar el origen de cada unidad.

Tampoco conviene atribuir responsabilidades a un distribuidor únicamente porque trabaje esa referencia. La conclusión debe apoyarse en documentación.

Precios y distribuidores: qué conviene revisar

Observar los precios de tus productos ayuda a entender el mercado y detectar cambios en el canal. Esa información debe utilizarse respetando la independencia comercial de los revendedores.

Imponer precios fijos o mínimos de reventa, o presionar para que se respeten mediante amenazas o represalias, puede generar problemas de competencia.

En enero de 2026, la CNMC comunicó una sanción de aproximadamente 1,2 millones de euros a I.C.O.N. por conductas que incluían la imposición de precios y restricciones comerciales a sus distribuidores. El caso muestra por qué cualquier política de distribución debe revisarse jurídicamente antes de aplicarla.

Si tu preocupación principal es la rentabilidad, analiza también tus condiciones mayoristas, promociones, liquidaciones y márgenes del canal propio. Son elementos que pueden explicar parte de la situación y ayudarte a tomar decisiones comerciales fundamentadas.

Qué debería incluir un plan de actuación

Un plan útil debe permitir que tu equipo sepa qué ocurre, qué falta por comprobar y quién se encarga de cada paso.

Como mínimo, debería recoger:

1. Productos y países prioritarios. Define dónde concentrar el trabajo.

2. Vendedores e incidencias documentados. Mantén enlaces, fechas y pruebas.

3. Actuación propuesta para cada caso. Corrección de catálogo, investigación comercial, comunicación a Amazon o revisión jurídica.

4. Responsable y siguiente fecha de revisión. Evita que las incidencias queden abiertas sin seguimiento.

5. Resultado y posibles recurrencias. Comprueba si el problema se resuelve o reaparece.

El seguimiento también sirve para distinguir situaciones puntuales de problemas que requieren cambios en la gestión de la distribución.

Preguntas frecuentes sobre vendedores no autorizados en Amazon

¿Puedo denunciar a un vendedor simplemente porque no le conozco?

No conocerlo no demuestra una infracción. Primero hay que comprobar qué ofrece y si existe un motivo concreto y documentado para reclamar.

¿Brand Registry impide que otros vendedores ofrezcan mis productos?

La inscripción, por sí sola, no garantiza ese resultado. Sus herramientas se centran en la protección de derechos y de la marca; cada incidencia necesita una evaluación.

¿Puedo conseguir que retiren una oferta porque vende más barato?

Un precio inferior al tuyo no demuestra, por sí solo, una infracción. Debes analizar la oferta y sus circunstancias antes de plantear una reclamación.

¿Se puede averiguar qué distribuidor ha suministrado el producto?

En algunos casos, los lotes, las facturas y los registros de suministro permiten investigar su procedencia. La posibilidad de identificarla depende de la trazabilidad disponible.

¿Tengo que revisar todo el catálogo desde el principio?

Puedes empezar por las referencias con mayor impacto comercial y ampliar el alcance según los resultados. Eso ayuda a concentrar recursos y establecer prioridades.

¿Necesitas revisar quién vende tu marca en Amazon?

En Marketplace Consulting ayudamos a marcas, fabricantes y distribuidores a analizar su presencia en marketplaces, ordenar incidencias y establecer un seguimiento del canal.

Nuestro servicio de control de distribuidores y marca en marketplaces parte de revisar la situación y definir las actuaciones que correspondan.

Para empezar, envíanos a info@marketplaceconsulting.eu:

• El nombre de tu marca y tu página web.

• Entre tres y cinco enlaces de productos afectados.

• Los países donde has detectado el problema.

• Una breve explicación de lo que te preocupa.

• Si dispones de marca registrada y acceso a Brand Registry.

Con esa información podremos valorar el alcance de una revisión y explicarte cómo podemos ayudarte a gestionar tu presencia en Amazon.